Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat svar på vanliga frågor som kan hjälpa dig att snabbt hitta den information du söker.
Är du redan hyresgäst hos oss? Logga in på Mina sidor, där du hittar mer information om ditt boende – exempelvis vad du kan göra om du upplever störningar från grannar och vad som är bra att tänka på när du har flyttat in.
Hittar du inte svaret på din fråga? Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Söker du bostad?
Här hittar du svar på vanliga frågor för dig som letar efter en lägenhet hos oss. Vi förklarar hur det går till att ansöka, vad som gäller med kö och hur du håller dig uppdaterad om nya lediga bostäder.
Skulle du inte hitta det du söker eller vill komma i kontakt med oss – ring gärna vår kundtjänst på 010-184 90 00, så hjälper vi dig vidare!
Var har ni hyreslägenheter?
KlaraBo erbjuder trivsamma hyresrätter runt om i Sverige – från Trelleborg i söder till Östersund i norr. Du hittar alla våra orter här.
Var hittar jag lediga lägenheter?
Du hittar alla våra lediga lägenheter här. När du registrerar dig som bostadssökande hos oss via Mina sidor, så kan du välja att få e-postutskick när vi får en lägenhet ledig som matchar din profil. Du bockar i ”Prenumerationsutskick” vid registreringstillfället – och skulle du ha missat dettaa, så kan du enkelt logga in och ändra när du vill!
Behöver jag stå i kö för att få en lägenhet hos er?
Nej, hos KlaraBo har vi ingen generell bostadskö. Du söker enkelt direkt via vår hemsida när du hittar en lägenhet som passar dig. Undantag gäller för våra bostäder i Visby.
Inflyttning – så funkar det!
Funderar du på hur det går till när du flyttar in i din nya lägenhet? Här hittar du svar på vanliga frågor om tillträde, nycklar och annat som kan vara bra att ha koll på.
Glöm inte att adressändra och teckna en hemförsäkring innan du flyttar in. I ditt trapphus hittar du kontaktuppgifter och viktiga telefonnummer om du skulle behöva hjälp.
Välkommen hem!
Kan jag hämta nycklarna innan inflyttningsdagen?
Nej, nycklarna kan hämtas först på inflyttningsdagen efter kl 12.00.
Om det är en helgdag blir det nästa vardag. Vi brukar boka en tid med dig, men hör gärna av dig till ditt lokala kontor om du vill stämma av.
Är lägenheten besiktigad innan jag flyttar in?
Ja, vi gör alltid en besiktning när en hyresgäst flyttar ut. Om det finns något att åtgärda fixar vi det innan du flyttar in, om inget annat är överenskommet.
Lägenheten är inte ordentligt städad – vad gör jag?
Hör av dig till oss direkt om du tycker att städningen inte är godkänd när du flyttar in. Det är viktigt att vi får veta det samma dag som du flyttar in. Glöm inte att det är viktigt att du tar kort eller filmar lägenheten – ifall vi inte kan komma ut och kolla direkt!
När och var kan jag hämta mina nycklar?
Beroende på var i landet du ska flytta in så ser våra nyckelrutiner lite olika ut. I listan här nedanför hittar du hur det fungerar just på din ort.
På dessa orter kommer vi att kontakta dig för att boka en tid och du är sedan välkommen till vårt lokalkontor på den bokade tiden för att få dina nycklar:
• Bjuv, Gävle, Helsingborg, Höör, Malmö, Motala, Nybro, Ronneby, Smedjebacken, Sundsvall, Svalöv, Tranås, Trelleborg, Vaggeryd
På dessa två orter hämtar du nycklarna hos våra låsfirmor kl. 12 på inflyttningsdagen:
• Bollnäs – Nycklarna hämtas hos vår låsfirma KanLås, Kilbergsvägen 2, 821 41 Bollnäs.
• Östersund – Nycklarna hämtas på vår låsfirma Byggbeslag AB, Hagvägen 18.
Grängesberg – Vi kontaktar er och bokar en tid för utlämning på vårt områdeskontor.
Skokloster – Här kontaktas ni av vår samarbetspartner Fastighetssnabben för bokning av tid.
Gävle – Här är du välkommen att hämta nycklarna på Fastighetssnabbens områdeskontor på Upplandsgatan 6, 802 83 Gävle mellan kl. 12.00-15.00 på inflyttningsdagen.
I Visby är du välkommen till vårt lokalkontor på Jungmansgatan 123B, 621 52 Visby kl. 12.00 på inflyttningsdagen för att hämta dina nycklar.
I Västervik är du välkommen till vårt lokalkontor på Norra Varvsgatan 8, 593 30 Västervik kl. 12.00 på inflyttningsdagen för att hämta dina nycklar.
Kom ihåg! Ta med giltig legitimation och se till att första hyran är betald innan.
Är du hyresgäst hos oss?
Som hyresgäst dyker det ibland upp frågor – stort som smått. Här har vi samlat svaren på det som flest undrar över när det gäller boendet, din lägenhet, felanmälan och mer.
Var hittar jag min hyresavi?
Din hyresavi skickas ut på det sätt som du valt. Vid nytt kontrakt är e-post alltid standard. Oavsett hur du valt att få din hyresavi så hittar du den alltid också på Mina sidor.
Hur säger jag upp min lägenhet?
Logga in på Mina sidor och säg upp ditt kontrakt med ditt BankID. Du får sedan ett mejl som du behöver läsa igenom och signera. Det är först när du signerat uppsägningen via mejlet som du är klar med uppsägningen från ditt håll. Så snart vi hanterat uppsägningen får du en bekräftelse från oss via mejl.
Tänk på att det är du som hyresgäst som är ansvarig för att följa upp så att din uppsägningen har kommit in som den ska. Om du inte har signerat i tid eller missat detta, så kommer uppsägningstiden räknas från den dagen du fullföljt dina steg i processen.
Har du inte BankID? Då kan du ladda ner en uppsägningsblankett på Mina sidor.
När görs slutbesiktningen när jag ska flytta ut?
Slutbesiktningen görs så nära din avflyttningsdag som möjligt. Då ska lägenheten vara helt tom och ordentligt städad.
Om något behöver åtgärdas ska det vara fixat innan du lämnar in nycklarna.
Jag råkade betala in för mycket pengar på hyresavin – vad händer nu?
Ingen fara! Systemet flyttar automatiskt pengarna till näst-kommande avi.
Vad gäller för hyran?
Hyran betalas i förskott varje månad. Förfallodatumet framgår av fakturan, som skickas ut mellan den 7:e och 10:e varje månad.
Kan jag skjuta upp min betalning?
Nej det går tyvärr inte. Om hyran inte är betald inom 7 dagar efter förfallodagen skickas ärendet vidare till vårt inkassobolag.
Får jag ha husdjur i lägenheten?
Ja, om inte annat anges i ditt hyresavtal.
Som djurägare ansvarar du för att husdjuret inte stör grannar eller orsakar skador i lägenheten. Tänk också på att gemensamma gårdsytor inte är till för att rasta djur – använd istället närliggande grönområden.
Min granne spelar hög musik sent på kvällen – vad gör jag?
Det ska vara lugnt i huset mellan kl 22.00-07.00. Blir du störd under den tiden kan du kontakta jouren på telefon 010-184 90 00.
Observera att om störningen inte kan bekräftas kan du som anmäler behöva stå för kostnaden för utryckningen.
Ska du ha fest? Meddela gärna grannarna i förväg – det brukar göra stor skillnad.
Min granne låter mycket på dagarna – vad kan jag göra?
Att bo i flerfamiljshus innebär att vissa ljud får accepteras, särskilt dagtid. Men alla ska såklart visa hänsyn. Upplever du att det är störande? Börja gärna med att prata direkt med grannen – det löser ofta mycket.
Får jag måla eller tapetsera om?
Innan du målar eller tapetserar om kontakta alltid ditt lokala kontor för vad som gäller för just din lägenhet. Du hittar kontaktuppgifter här.
Kan jag byta ut mina vitvaror?
Ja, men nytt är inte alltid bättre. Så länge dina vitvaror fungerar och inte är alltför gamla kan det vara smart att behålla dem ett tag till.
Vi jobbar för att återbruka så mycket som möjligt för att minska vår klimatpåverkan.
Men om jag ändå vill byta ut en vitvara?
Om du vill byta ut en vitvara kan du beställa en standardförbättring genom oss. Kontakta ditt lokala kontor för prisuppgifter. Du hittar kontaktuppgifter här.
Hur gör jag en felanmälan?
Om du behöver hjälp eller upptäcker något fel i din bostad eller i de gemensamma utrymmena ska göra en felanmälan/serviceanmälan på Mina sidor.
Kan jag hyra ut min lägenhet i andrahand?
För att få hyra ut din lägenhet i andrahand måste du först alltid ansöka om andrahandsuthyrning till oss. Kontakta oss för att få en blankett utskickad till dig.
Dags att flytta ut?
När det är dags att packa flyttlådorna dyker det ofta upp frågor. Här får du svar på vad som gäller vid uppsägning, nyckelhantering och annat som är bra att tänka på.
Kom ihåg att göra adressändring och avsluta eventuella abonnemang i god tid – till exempel tv och bredband – så slipper du onödiga kostnader.
Uppsägningstiden är alltid tre månader, om inget annat står i ditt hyreskontrakt. Du hittar ditt avtal genom att logga in på Mina sidor.
Lycka till med flytten!
Hur säger jag upp min lägenhet?
Logga in på Mina sidor och säg upp ditt kontrakt med ditt BankID. Du får sedan ett mejl som du behöver läsa igenom och signera. Det är först när du signerat uppsägningen via mejlet som du är klar med uppsägningen från ditt håll. Så snart vi hanterat uppsägningen får du en bekräftelse från oss via mejl.
Tänk på att det är du som hyresgäst som är ansvarig för att följa upp så att din uppsägningen har kommit in som den ska. Om du inte har signerat i tid eller missat detta, så kommer uppsägningstiden räknas från den dagen du fullföljt dina steg i processen.
Har du inte BankID? Då kan du ladda ner en uppsägningsblankett på Mina sidor.
När görs slutbesiktningen när jag ska flytta ut?
Slutbesiktningen görs så nära din avflyttningsdag som möjligt. Då behöver lägenheten vara helt tom och ordentligt städad.
Om något behöver åtgärdas ska det vara fixat innan du lämnar in nycklarna. Om en ombesiktning krävs, tillkommer en avgift på 500 kr för den extra besiktningen.
Kan jag lämna lägenheten tidigare om en vän vill ta över den?
Nej, uppsägningstiden är alltid 3 månader, även om du har någon som vill flytta in tidigare.
Vi behöver tiden för besiktning och annat administrativt, så du kan inte lova bort lägenheten till någon annan.
Måste jag slutstäda om lägenheten ändå ska renoveras?
Ja, om inget annat är överenskommet Renoveringsplaner kan ändras, och om städningen inte är ordentlig kan du som tidigare hyresgäst bli betalningsskyldig.
Lediga lägenheter
Att hitta den perfekta lägenheten kan kännas som en utmaning – vi hoppas kunna göra det lättare för dig.
Hitta lägenhet härÄr du redan hyresgäster?
På Mina sidor hittar du hyresavier, ditt kontrakt och det är också här du gör felanmälan.
Till Mina sidor här